花8万元买进口品牌蒂升（TKE）楼梯升降椅，使用后发现座椅倾斜、晃动，还会发出刺耳异响，让人心惊肉跳。近一年多来，维修多次问题仍在，到今天都没有明确说法。“究竟是安装问题还是质量上的问题？能不能保障座椅的安全性？”62岁的薛女士直言“心力交瘁”。

  2021年，为了在家里上下楼方便，薛女士入手蒂升（TKE）座椅电梯，隶属德国蒂森克虏伯电梯旗下品牌。当时，她还特意去蒂升家用电梯（上海）有限公司（以下简称“蒂升家用电梯公司”）体验样机，对其质量和乘坐舒适度非常满意，当即决定购买。同年8月，她与品牌经销商上海蒂奥电梯有限公司（以下简称“蒂奥电梯公司”）签订《楼梯升降椅购销合》，上面注明所购入的是S200（新柔福）系列座椅电梯，总价为8万元，欧洲工程生产，由乙方负责现场安装，设备免费保修期为乙方调试验收完成后的24个月。10月，工人上门安装座椅电梯。

  安装不久，薛女士就注意到座椅异常，运行时会倾斜晃动，不论上行或下滑，都有颠簸感，且最“致命”的问题是遇楼拐角处，竟会发出持续刺耳的声响。在她提供的四五段视频里，记者看出椅子滑行至楼梯转角，均发出刺耳高频声，如同打雷一般。

  在薛女士家中，记者坐上这把座椅电梯，体验从一楼到二楼运行全过程。刚坐下，座椅就发出尖厉“咯吱”声，在爬梯中始终朝右倾斜，有轻微晃动感。不过，机器在楼梯转角处并未发出她所提到的刺响声。

  让薛女士不曾料到的是，自座椅电梯安装后，由此开启了一年多的维修“拉锯战”。她在电脑上用表格清晰罗列每次故障发生的时间、情况，每次维修后问题都会复发，短则一两天，长则一两个月。由于座椅发出响声并无规律性，修东西的人上门调试多次，始终没找出“症结”。

  2022年9月，经销商找来品牌方维修人员一起上门检查，刺耳声在机器运行时再次响起，品牌方认定是轮子出问题，向薛女士承诺会上报国外总部，再进口一批新轮子以作替换，同时要求设备停用两个月。“后来新轮子换上不到一个月，尖锐的声音又回来了。”

  薛女士膝盖不好，当初之所以愿意花高价买这款座椅，只为解决上下楼困难。但座椅故障频发，让她每次使用时都担惊受怕。尤其是到了深夜，有时运行过程中突然发出刺耳声响，这让患有心脏病的丈夫直呼“吃不消”，劝她赶紧停用。

  今年2月，经销商给薛女士回复，称国外总部认为座椅摇晃是正常的，但未解释为何出现异响。“从那以后，经销商和品牌方不再回应我的任何报修，也不愿上门查看调试。”

  按照合同约定，座椅质保期到明年1月。薛女士发现，这两三个月来，座椅出现故障频率变高，运行时刺耳异响明显“加重”。“保修期内都不能处理问题，那之后如果发生意外，谁来负责？”

  今年5月，在浦东新区市场监督管理局介入下，修东西的人终于上门查看。关于异响情况，后续给出的解释也令薛女士“哭笑不得”，“一会儿说是地板问题，后又改口称热胀冷缩。”此外，商家承诺质保期顺延六个月，她认为并未解决实质问题。

  记者致电蒂奥电梯公司。相关负责人不愿作任何说明，只是强调此事由品牌方蒂升家用电梯公司负责。随后，记者与品牌方取得联系。销售负责人黄女士透露，公司每年差不多销售100多台座椅电梯，此前从没遇到过薛女士反映的情况。

  至于晃动和异响声，售后维修负责人刘先生坚称座椅“正常”，并表示本着“积极”处理问题态度，会再次派人上门调试。当记者提出希望看该产品报关材料和相应质检报告时，对方不愿提供。

  记者从上海市市场监督管理局了解到，楼梯升降椅未纳入3C认证，也不录入特定种类设备范畴。从2017年起，对楼梯升降椅从强制性标准，调整为推荐性标准GB/T24806-2009。

  上海市金茂律师事务所的梅颖达律师指出，薛女士与蒂奥电梯公司签订《楼梯升降椅购销合》，蒂奥电梯公司应当向消费者提送货、安装、调试等义务，并在质保期内及时提供维修、更换及回收服务。即使蒂奥电梯公司与品牌方或其他第三方另有约定，也不能免除其与消费者约定的合同义务。

  此外，根据《中华人民共和国产品质量法》相关规定，售出的产品有以下情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿相应的损失：(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；(二)不符合在产品或其包装上注明采用的产品质量标准的；(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。若因销售者因销售、安装、维修等造成消费者损失的，应当赔偿损失。

  在梅颖达律师看来，目前楼梯升降椅/座椅式电梯暂未纳入国家强制性产品目录，而推荐性标准GB/T24806-2009中暂无详细的关于安装环境的建议。跟着社会老龄化程度的加深，未来楼梯升降椅/座椅式电梯也将更加深入普通人的生活，他建议有关部门能尽快完善座椅电梯产品相关国家标准，并将该产品纳入我国实施的强制性产品认证目录，切实保障消费者的权益和安全。

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